FAQs
Quels sont les délais de livraison ?
Nous livrons dans le monde entier. Chez Sanfo. les livraisons sont assurées par plusieurs agences de livraison qui sont implantées partout dans le monde.
Les délais de livraison indiquées peuvent changer, selon votre zone de localisation.
- Europe : 3 à 7 jours
- Amérique : 3 à 6 jours
- Canada : 4 à 7 jours
- Australie : 2 à 5 jours
- Afrique : 5 à 20 jours
- Reste du Monde : 7 à 14 jours
Ses délais de livraisons sont des délais indicatifs correspondant aux délais moyens de traitement.
COVID-19 : Malgré la crise sanitaire présent dans le monde, nous avons mis les moyens en œuvres (tous en respectant les mesures des gestes barrières) pour vous assurer une livraison et un service client de qualité.
Comment suivre mon colis ?
Nous traversons la France et l'international pour venir jusqu'à vous grâce à partenaire de livraison qui sont implantées partout dans le monde.
Pour savoir où se trouve votre commande, rien de plus simple. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez ainsi suivre toutes les étapes de la livraison.
Si vous possédez un compte chez Sanfo., vous pouvez aussi accéder directement à votre numéro de suivi de commande en vous connectant à ce dernier, puis en allant sur l'onglet " Suivi de Commande". Avec votre mail, vous pouvez aussi suivre votre colis en cliquant sur ce ➥ lien
Que faire si je me trompe d'adresse de livraison ?
S'il arrive que vous vous trompez d'adresse de livraison, veuillez nous contacter le plus tôt possible sur notre adresse e-mail : support@sanfo.fr
Nous ferons notre maximum pour prendre en compte votre modification dans la mesure du possible (si votre commande n'a pas encore été préparée ou expédiée).
Rassurez-vous, nous vous tiendrons informé de l'avancée du processus.
Il manque un produit dans la commande, que dois-je faire ?
Nous sommes sincèrement désolés s'il y a eu une erreur lors de la préparation de la commande. Afin de trouver une solution, merci de nous envoyer un mail à support@sanfo.fr et nous indiquer quel est le produit manquant.
Comment retourner les articles reçus ?
Vous avez reçu votre commande mais elle ne vous convient pas ? Pas d'inquiétude. Vous avez 30 jours à compter de la réception de la commande pour demander un remboursement.
Pour profiter des retours, suivez la procédure en vous rendant sur la rubrique Livraison et Retours en bas de page ou via➥ lien ; Puis remplissez le formulaire présent sur ladite page pour enregistrer votre retour.
Quelles sont nos conditions de retour ?
Le retour se fait sous votre responsabilité. Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, non utilisé, accompagné si possible du bon de livraison reçu dans la commande.
Lorsque la demande de retour est liée à une erreur de Sanfo. dû à une erreur de préparation de colis, inversion de commande avec celle d'un autre client, Sanfo. prendra en charge les frais de retour engagés à une condition :
vous devez fournir la facture de la Lettre Suivie payé pour renvoyer le colis. Vous pourrez fournir cette facture scannée ou photographiée avec votre téléphone par email à support@sanfo.fr .
A défaut de respect par le client des présentes conditions, notamment des conditions de retour, Sanfo. ne pourra procéder au remboursement ou à l'édition d'un avoir pour les produits concernés.
Comment se déroule le remboursement ?
Selon notre politique de retour, vous devez nous renvoyer l'article pour un remboursement et passer une nouvelle commande.
Les frais liés au retour sont à la charge du client sauf si le retour est lié à une erreur de notre part (Voir la rubrique conditions de retour juste ci-dessus).
Lors d'un retour, vous recevez un avoir d'un montant de la commande initiale (hors les frais de livraison et autres frais engagés).
Les remboursements des produits seront effectués par Sanfo. dans un délai maximum de 15 jours après réception desdits produits. Le remboursement s'effectuera suivant le même mode de règlement que vous avez choisi au moment de la commande ou par la remise de bon d'achat.